• 政务服务总客服,12345这样延展办事链_国内频道_东方

  • 发布日期:2020-09-14 04:26   来源:未知   阅读:

一键直达,百姓诉求省长市长都在“听”

从2017年运行至今,江苏12345的定位越来越成熟和清晰。这个从稚气孩童到白发老人都能复述的电话号码,既是诉求总入口,还是党委政府政务服务的总客服,其背后办理群众和企业诉求、提升服务质效的全套机制,直接指向建设人民满意的服务型政府。

交汇点讯 “我家小区的一盏路灯已经亮了两年,不知道是小区工作粗枝大叶还是相关单位职责交叉,该路灯始终焕发着热情,与日月争辉” 。9月1日,南京市民蔡先生拨打12345反映诉求。一个半小时后,市路灯管理所来人把灯修好。蔡先生的感受是,“政府的执行力确实很强,只要过问,就能成功”。

今年4月出台的《江苏省12345在线服务平台运行管理办法》明确了“决策分析”职能:江苏12345开展全省群众诉求大数据分析,及时发现解决群众企业的难点、痛点和堵点;建立省市两级群众诉求大数据分析系统,向成员单位通报;热点专报和分析专报,省12345每周向省委、省政府报送;设区市12345每周向市委、市政府及江苏12345报送…… 总客服向“决策高参”延伸。各级领导亲自处理来自一线的真实社情民意,直接促成解决各类民生诉求,并推动长效制度的建立。 省长吴政隆高度重视安全生产领域有关工作,分别对省12345报送的消防安全诉求分析、群租房安全隐患诉求分析等报告进行批示。省政务办认真落实省领导批示精神,与有关部门积极开展对接联络、深化合作。今年4月,先与省公安厅联合在苏州、镇江两市开展试点,接着,全省开始实施群租房安全隐患数据流转处置工作,目前运行顺畅。6月,与省应急管理厅合作共建全省安全生产有奖举报热线,在12345平台设置12350电话专席,香港管家婆图片143,提供标准化、规范化的统一服务,进一步拓展了安全生产隐患线索来源。 一键直达主官,在各市,百姓诉求也许会通过12345被市长直接听到。 5月18日,盐城市薄先生拨打12345反映:盐城市本地做不了霍乱疫苗接种,因需3次现场吃药才能生效,造成盐城市出国旅行人员不得不1月3次往返连云港、徐州等地接种,极为不便。盐城市长曹路宝两次批示,要求相关部门共同推动此事尽快解决,明确提出“这是城市服务能力的内容之一”。8月4日,卫健部门派员至盐城海关保健中心开展人员资质培训,经实地考核合格、核发备案许可,于8月5日上午开展疫苗接种业务并对外公告。

来源:交汇点新闻客户端